Compliance no processo de vendas por telefone: um case de sucesso com IA
O uso da tecnologia para garantir a conformidade nas operações empresariais tornou-se uma exigência crescente no setor de seguros, principalmente no que diz respeito às vendas realizadas por telefone. As empresas precisam assegurar que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
Neste cenário, a South System desenvolveu uma solução para uma companhia de seguros, utilizando Inteligência Artificial para otimizar o processo de validação das vendas por telefone e assegurar que todas as transações fossem realizadas conforme as normas estabelecidas.
Desafio
O principal desafio enfrentado pela empresa de seguros era validar que todas as vendas realizadas por telefone estivessem em conformidade com os procedimentos exigidos. Antes da implementação da nova solução, menos de 5% das vendas por telefone eram revisadas, o que gerava um grande risco de não conformidade. Além disso, o processo de validação era extremamente manual e demorado, com cada operador de vendas precisando escutar e validar cada áudio, um processo que levava aproximadamente 12 minutos por transação. Com uma grande quantidade de vendas diárias, esse método não só era ineficiente, como também não atendia aos requisitos de compliance da companhia.
Solução
Para solucionar este problema, a South System desenvolveu uma abordagem em duas etapas, utilizando ferramentas baseadas em inteligência artificial:
Primeira Etapa — Transcrição de Áudio em Texto: A primeira fase do processo envolveu a conversão automática dos áudios das vendas em textos. Isso permitiu que o conteúdo fosse analisado de maneira mais eficiente, eliminando a necessidade de operadores escutarem os áudios manualmente.
Segunda Etapa — Interpretação e Validação: Na segunda etapa, os textos gerados foram analisados automaticamente, confrontando-os com as regras e requisitos de compliance estabelecidos pela empresa. Esse processo de interpretação permitiu uma validação automática e precisa de cada venda.
Ao final de cada validação, um indicador mostrava o percentual de conformidade atingido em cada transação, proporcionando uma visão clara e imediata da aderência aos processos da companhia.
Resultados
A transformação trazida pela solução foi significativa e resultou em ganhos de eficiência, precisão e segurança. Após a implementação da solução de IA, 100% dos áudios passaram a ser validados, com um tempo médio de análise reduzido drasticamente de 12 minutos para apenas 2 minutos por transação.
Antes: Validação de menos de 5% dos áudios; 12 minutos por áudio; processo realizado manualmente por operadores.
Depois: Validação de 100% dos áudios; apenas 2 minutos por áudio; processo automatizado com inteligência artificial.
A implementação dessa solução também permitiu que os operadores focassem em atividades de maior valor, como decisões estratégicas, enquanto o sistema de IA realizava as validações de conformidade de maneira automática e precisa.
Este case demonstra o impacto da tecnologia no setor de seguros e como a utilização de soluções personalizadas, baseadas em inteligência artificial, pode transformar operações.
A automação não só garante precisão e conformidade no processo de vendas, como também traz agilidade e eficiência, permitindo que a empresa foque em decisões estratégicas que geram valor.
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